Aviso legal
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Condiciones legales generales de contratación y prestación de servicios de INFOAL SERVEIS S.L.
El presente documento integra, en una única página, el aviso legal, las condiciones generales de contratación, las condiciones específicas por servicio, la política de uso aceptable, la política de soporte y mantenimiento informático, el acuerdo de nivel de servicio, la política de copias de seguridad, la política de privacidad, el contrato de encargo de tratamiento, la política de cookies, las reglas de propiedad intelectual, confidencialidad y jurisdicción aplicables a los servicios prestados por INFOAL SERVEIS S.L.
Para facilitar la lectura, el documento se muestra por secciones independientes mediante pestañas. Esta presentación no divide el documento en contratos separados: todas las secciones forman parte de un único marco contractual.
1. Aviso legal e información del prestador
1.1 Titular del sitio web y prestador de servicios
El titular del sitio web y prestador de los servicios regulados en las presentes condiciones es INFOAL SERVEIS S.L., con CIF B17398439, domicilio en Ctra. de Girona 179, 17220 Sant Feliu de Guíxols, Girona, España, correo electrónico de contacto info@infoal.com y sitio web principal infoal.com.
INFOAL es el nombre comercial utilizado por INFOAL SERVEIS S.L. para la prestación de servicios tecnológicos. InFoAL Cloud & Hosting es una línea de servicios de INFOAL SERVEIS S.L. dedicada a hosting, dominios, cloud, correo electrónico y servicios relacionados.
INFOAL SERVEIS S.L. actúa como prestador de servicios tecnológicos, hosting, dominios, cloud, correo electrónico, soporte remoto, mantenimiento informático, desarrollo web, programación, inteligencia artificial, posicionamiento técnico, administración de sistemas, venta e instalación de hardware, software, antivirus, redes, licencias y otros servicios profesionales relacionados con las tecnologías de la información.
1.2 Datos registrales
INFOAL SERVEIS S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Girona, Tomo 660, Folio 86, Hoja 12686, Inscripción 2.
1.3 Objeto del sitio web
El sitio web tiene por objeto informar, comercializar, contratar, gestionar y prestar servicios tecnológicos de INFOAL, así como permitir el acceso al área de cliente, gestión de servicios, facturación, renovaciones, soporte técnico, tickets, comunicaciones, pagos y demás funcionalidades asociadas.
1.4 Contacto legal y protección de datos
Para cualquier cuestión relativa a este aviso legal, condiciones de contratación, privacidad, protección de datos, ejercicio de derechos, soporte, facturación, incidencias, comunicaciones contractuales o notificación de abusos, el canal de contacto general será info@infoal.com, sin perjuicio de los canales específicos disponibles en el área de cliente, sistema de tickets o panel de control.
INFOAL podrá canalizar internamente las consultas de protección de datos hacia su Delegado de Protección de Datos, asesores especializados o responsables internos correspondientes, manteniendo como canal visible y operativo de entrada el correo info@infoal.com.
2. Condiciones generales de contratación
2.1 Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación, prestación, uso, renovación, facturación, soporte, suspensión, baja, resolución y demás aspectos jurídicos y operativos de los servicios prestados por INFOAL al CLIENTE.
Estas condiciones integran igualmente, cuando resulte aplicable, el contrato de encargo de tratamiento previsto en la normativa de protección de datos, de forma que no será necesario suscribir un documento independiente salvo pacto expreso entre las partes.
2.2 Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones serán aplicables a todos los clientes de INFOAL, incluyendo empresas, profesionales, autónomos, entidades, administraciones, asociaciones y particulares, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.
Serán aplicables a los servicios contratados a través del sitio web, área de cliente, WHMCS, presupuesto, factura, propuesta comercial, pedido, comunicación aceptada, renovación, uso efectivo del servicio, solicitud de soporte o cualquier otro medio válido de contratación o prestación.
2.3 Aceptación de las condiciones y contratación electrónica
La contratación, alta, renovación, pago, acceso al área de cliente, solicitud de soporte, uso efectivo del servicio, utilización de hosting, VPS, correo, soporte remoto, mantenimiento informático, monitorización, servicios cloud o cualquier otro servicio de INFOAL implicará la aceptación de las presentes condiciones.
En los procesos de contratación electrónica, el CLIENTE podrá revisar los datos del pedido, servicio contratado, precio, periodicidad, impuestos aplicables, forma de pago y condiciones legales antes de confirmar la contratación. El sistema de área de cliente o WHMCS podrá conservar evidencia de la aceptación de las condiciones mediante casillas de aceptación, registros técnicos, fecha, hora, IP, usuario, servicio contratado, versión legal aceptada, comunicaciones, facturas, tickets y demás evidencias razonables.
El CLIENTE será responsable de comprobar que los datos introducidos durante la contratación son correctos y de comunicar cualquier error, omisión o modificación necesaria antes de la activación, renovación o facturación del servicio.
2.4 Aplicación a clientes anteriores
Estas condiciones serán aplicables tanto a nuevas contrataciones como a servicios ya existentes desde su publicación, comunicación o puesta a disposición del CLIENTE. En el caso de clientes con servicios activos con anterioridad a la entrada en vigor de esta versión, la continuidad en el uso de los servicios, la renovación, el acceso al área de cliente, la apertura de tickets, la solicitud de soporte, el pago de facturas o la ausencia de baja en plazo supondrán la aceptación de las condiciones actualizadas.
2.5 Modalidades de contratación
Los servicios podrán contratarse mediante cuotas recurrentes, bolsas de horas, servicios puntuales, contratos de mantenimiento, planes personalizados, tarifas por intervención, proyectos cerrados, licencias, productos, hardware, software o cualquier otra modalidad aceptada por INFOAL.
El alcance concreto del servicio, horas incluidas, tiempos de respuesta, exclusiones, periodicidad, precio, forma de facturación y condiciones particulares serán los indicados en el presupuesto, factura, área de cliente, propuesta comercial, contrato, plan contratado o comunicación aceptada por el CLIENTE.
2.6 Precios, impuestos y facturación
Los precios de los servicios serán los indicados en el sitio web, área de cliente, presupuesto, factura, propuesta comercial o condiciones particulares aceptadas por el CLIENTE. Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluirán impuestos indirectos, tasas, cargos de terceros, licencias, costes de recuperación, desplazamientos, trabajos adicionales ni servicios no incluidos.
INFOAL podrá actualizar, modificar o incrementar los precios de los servicios en cada renovación por cambios de costes, evolución del mercado, variaciones de proveedores, costes de licencias, infraestructura, energía, seguridad, soporte, impuestos, tasas de registros, inflación u otros motivos técnicos, económicos u operativos.
2.7 Periodicidad, renovación y cambio de ciclo
La periodicidad de facturación y renovación será la seleccionada por el CLIENTE en el momento de la contratación o la que conste aceptada posteriormente en el área de cliente, presupuesto, factura, comunicación comercial o documento contractual aplicable.
El CLIENTE podrá solicitar el cambio de periodicidad del servicio, por ejemplo mensual, trimestral, semestral, anual u otra modalidad disponible, siempre que lo haga con una antelación mínima de 15 días naturales antes de la fecha de renovación. Si no se solicita el cambio en dicho plazo, el servicio se renovará conforme a la periodicidad vigente en ese momento.
2.8 Baja de servicios recurrentes
Las bajas de servicios recurrentes deberán solicitarse preferentemente desde el área de cliente o panel de control WHMCS, mediante el sistema de solicitud de cancelación, baja o no renovación habilitado por INFOAL. También podrán comunicarse por los canales oficiales que INFOAL indique en cada momento.
La baja deberá solicitarse con una antelación mínima de 15 días naturales antes de la fecha de renovación del servicio. Si el CLIENTE no solicita la baja dentro de dicho plazo, el servicio se considerará renovado por el nuevo periodo correspondiente y el CLIENTE deberá abonar íntegramente el importe del periodo renovado.
La falta de uso del servicio, el desconocimiento de la fecha de renovación, la no lectura de avisos, la ausencia de acceso al área de cliente o la falta de utilización efectiva del servicio no eximirán al CLIENTE del pago del periodo renovado cuando no haya solicitado la baja en plazo.
2.9 Impago, suspensión y resolución
En caso de impago, INFOAL podrá suspender total o parcialmente el servicio una vez transcurridos 7 días naturales desde la fecha de vencimiento de la factura o cargo correspondiente.
Transcurridos 30 días naturales desde el vencimiento sin que el pago haya sido regularizado, INFOAL podrá resolver el contrato y proceder al borrado, eliminación o desactivación definitiva de los servicios, datos, cuentas, contenidos, configuraciones, copias asociadas o recursos vinculados al servicio impagado.
La suspensión, resolución o eliminación de un servicio por impago no eximirá al CLIENTE del pago de las cantidades vencidas, devengadas o correspondientes al periodo renovado conforme a estas condiciones.
2.10 Costes de recuperación
La recuperación, reactivación o restauración de servicios suspendidos, cancelados, caducados, dados de baja o eliminados podrá estar sujeta a costes adicionales. En particular, la recuperación de dominios caducados, dominios en periodo de redención, servicios desactivados, cuentas eliminadas, servidores dados de baja, copias recuperables o recursos dependientes de terceros podrá generar costes de recuperación, penalizaciones, tasas de registrador, costes técnicos, costes administrativos o cargos de proveedor.
Dichos costes podrán variar en función del tipo de servicio, proveedor, registrador, extensión del dominio, estado del recurso, plazo transcurrido y viabilidad técnica de la recuperación. INFOAL informará al CLIENTE del coste aplicable cuando sea posible conocerlo antes de iniciar la recuperación. La recuperación no estará garantizada en ningún caso.
3. Condiciones específicas por tipo de servicio
3.1 Hosting compartido
El servicio de hosting comprende la puesta a disposición de recursos técnicos de alojamiento, correo, bases de datos, panel de control, conectividad y demás elementos propios del plan contratado. No incluye, salvo contratación expresa, el mantenimiento, actualización, securización, reparación, optimización o administración de los CMS, aplicaciones, plugins, plantillas, módulos, desarrollos, scripts o contenidos que el CLIENTE instale o utilice.
El CLIENTE será responsable de mantener actualizados, seguros y correctamente configurados los CMS, aplicaciones, plugins, plantillas, módulos, scripts, formularios, desarrollos propios o de terceros y cualquier software instalado en su servicio de hosting.
3.2 Dominios
INFOAL actúa como intermediario, gestor técnico o revendedor en la contratación, registro, renovación, transferencia, configuración o administración de nombres de dominio, utilizando registradores, proveedores, plataformas técnicas o integraciones externas, incluyendo la gestión automatizada o semiautomatizada desde el área de cliente.
El titular registral del dominio deberá ser siempre el CLIENTE o la persona física o jurídica que este indique bajo su responsabilidad. INFOAL podrá figurar como contacto técnico, contacto de gestión, contacto administrativo auxiliar o equivalente cuando resulte necesario o conveniente para la administración técnica, configuración, renovación, resolución de incidencias o prestación del servicio contratado.
Los dominios están sujetos a las normas, plazos, precios, validaciones, bloqueos, procedimientos y condiciones impuestas por registros, registradores, ICANN, Red.es u organismos equivalentes según la extensión correspondiente. INFOAL no garantiza la disponibilidad, concesión, renovación, transferencia o recuperación de un dominio cuando dicha operación dependa de terceros, validaciones externas, disponibilidad del nombre, impagos, bloqueos, errores en los datos del titular, procedimientos de disputa, políticas del registro o causas ajenas a su control directo.
Los dominios no se dan de baja en el mismo sentido que otros servicios recurrentes. El CLIENTE podrá solicitar la no renovación del dominio antes de su vencimiento y dentro de los plazos operativos aplicables. Una vez registrado, renovado o transferido un dominio, el importe será exigible y no reembolsable, salvo error imputable a INFOAL.
Si el CLIENTE no abona en plazo la factura correspondiente a la renovación, INFOAL podrá no ejecutar la renovación y dejar que el dominio caduque, sin que ello genere responsabilidad para INFOAL por pérdida del dominio, interrupción de web, correo, DNS, posicionamiento, marca, reputación, negocio, datos asociados o cualquier otro perjuicio derivado.
3.3 Correo electrónico
Salvo que el plan contratado establezca límites diferentes, el servicio de correo electrónico tendrá un límite máximo de envío de 100 mensajes por hora y 500 mensajes al día.
El servicio de correo electrónico incluido en planes de hosting, correo, VPS o servicios estándar de INFOAL está destinado al uso ordinario, profesional o corporativo individual del CLIENTE, pero no al envío masivo de comunicaciones.
Cualquier envío masivo, newsletter, campaña comercial, comunicación promocional, automatización de marketing, mailing, boletín, envío a listas de distribución amplias o comunicación equivalente deberá realizarse mediante un servicio externo especializado de email marketing, correo transaccional o plataforma específicamente autorizada para tal finalidad.
La existencia de límites técnicos de envío no autoriza por sí misma el uso del servicio para envíos masivos. INFOAL podrá bloquear, limitar o suspender el envío de correo cuando detecte envíos masivos, patrones anómalos, campañas no autorizadas, rebotes excesivos, quejas, spam, phishing, malware, credenciales comprometidas, scripts inseguros o cualquier riesgo para la reputación del CLIENTE, de INFOAL o de terceros.
INFOAL no garantiza la entrega efectiva de todos los mensajes, al depender esta de factores ajenos a su control, tales como reputación de IP o dominio, políticas antispam de terceros, configuración DNS del CLIENTE, contenido de los mensajes, listas negras, límites de proveedores remotos o decisiones automatizadas de servidores destinatarios.
3.4 Formularios web y scripts de envío
El CLIENTE será responsable de mantener sus formularios web, aplicaciones, CMS, plugins, scripts y sistemas de envío debidamente protegidos frente a spam, abuso, inyección de código, bots, envíos automatizados, explotación de vulnerabilidades y uso no autorizado.
Los formularios alojados en servicios de INFOAL deberán incorporar medidas razonables de protección antispam, tales como captcha, validaciones, limitación de envíos, filtros, registros, controles de seguridad, doble opt-in cuando proceda o mecanismos equivalentes adecuados al tipo de formulario y finalidad del tratamiento.
3.5 VPS, servidores cloud y servidores dedicados
INFOAL podrá ofrecer modalidades administradas y no administradas. En los servicios no administrados, INFOAL se responsabiliza únicamente del funcionamiento de la infraestructura base bajo su control directo, incluyendo, según proceda, disponibilidad de la plataforma, conectividad, recursos contratados y elementos técnicos propios del proveedor de infraestructura.
En servidores no administrados, el CLIENTE será responsable de la administración del sistema operativo, usuarios, contraseñas, firewall interno, actualizaciones, parches de seguridad, aplicaciones, servicios, copias de seguridad, configuraciones, licencias, contenidos, seguridad lógica y cualquier software instalado.
En los servicios administrados, especialmente cuando incorporen paneles de control como cPanel/WHM u otros entornos gestionados, INFOAL asumirá la administración técnica ordinaria del entorno administrado incluido en el servicio contratado. Dicha administración podrá incluir, según el plan, la gestión del sistema operativo, panel de control, servicios web, servicios de correo, DNS, bases de datos, actualizaciones del entorno, parches de seguridad, configuración técnica general, revisión de servicios, monitorización y mantenimiento operativo.
La administración del servidor no incluirá por defecto la actualización, reparación, programación, securización específica o mantenimiento funcional de webs, CMS, plugins, plantillas, módulos, desarrollos propios, aplicaciones empresariales o contenidos instalados por el CLIENTE dentro del servidor, salvo contratación expresa.
En servicios VPS, cloud o dedicados no administrados, INFOAL podrá acceder, intervenir, limitar, aislar, apagar, reiniciar, suspender o adoptar medidas técnicas cuando existan indicios de abuso, spam, phishing, malware, ataque, intrusión, consumo anómalo de recursos, afectación a terceros, riesgo para la infraestructura, inclusión en listas negras, vulnerabilidades críticas, actividad ilícita o incumplimiento de estas condiciones. Esta intervención excepcional no convertirá el servicio en administrado.
3.6 Certificados SSL/TLS
Los servicios de hosting podrán incluir sistemas automáticos de emisión, instalación o renovación de certificados SSL/TLS gestionados desde el panel de control, cuando el servicio contratado lo permita y siempre que el dominio, DNS, servidor y configuración técnica sean compatibles.
La emisión o renovación automática puede depender de terceros, validaciones automáticas, correcta resolución DNS, propagación de dominios, configuración del alojamiento, límites de autoridades certificadoras, estado del dominio o ausencia de bloqueos técnicos. INFOAL no garantizará la emisión, renovación o funcionamiento ininterrumpido cuando el fallo derive de causas ajenas a su control directo.
3.7 Desarrollo web, programación y servicios digitales
Los servicios de desarrollo web, programación, integraciones, automatizaciones, mantenimiento web, posicionamiento, consultoría digital o servicios profesionales se regirán por el alcance indicado en el presupuesto, propuesta, factura, contrato, pedido o comunicación aceptada por el CLIENTE.
Salvo pacto expreso, no se entenderán incluidos trabajos no presupuestados, cambios de alcance, rediseños, nuevas funcionalidades, migraciones complejas, limpieza de malware, recuperación de webs hackeadas, corrección de software de terceros, mantenimiento continuado o soporte posterior al proyecto.
3.8 Integraciones con plataformas de terceros y Marketplaces
En los desarrollos, módulos o integraciones API que conecten los sistemas del CLIENTE (como PrestaShop, Joomla o sistemas ERP) con plataformas de terceros (como Amazon, ManoMano, Leroy Merlin, pasarelas de pago u otros marketplaces), INFOAL actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de la pasarela de comunicación y/o desarrollo.
INFOAL no se hace responsable de caídas del servicio, bloqueos de cuenta, roturas de sincronización, pérdida de ventas, descatalogación de productos o errores derivados de cambios imprevistos en las políticas, algoritmos, límites de uso (rate limits) o alteraciones estructurales en las APIs de dichas plataformas externas. El mantenimiento continuo y adaptación a los cambios impuestos por terceros no está incluido salvo contratación de un servicio de mantenimiento específico.
3.9 Normativa antifraude y facturación (Veri*Factu)
INFOAL puede desarrollar y proveer herramientas tecnológicas, módulos o integraciones (incluyendo plataformas propias como verifactu.infoal.com) diseñadas para facilitar el cumplimiento de normativas de facturación y antifraude impulsadas por la Administración Pública (como la normativa Veri*Factu o factura electrónica).
INFOAL proporciona exclusivamente la herramienta técnica y la integración de la API para la transmisión de datos, gestionando a nivel operativo las respuestas del servidor de la Administración (como la recepción y gestión del estado 202 u otros códigos de respuesta). La responsabilidad final sobre la legalidad, emisión, veracidad fiscal, correcta introducción de datos y cumplimiento normativo ante los organismos competentes recae exclusiva y enteramente en el CLIENTE. INFOAL no presta servicios de asesoría fiscal, legal o contable, ni asume responsabilidad subsidiaria o solidaria por las facturas emitidas, enviadas o rechazadas.
3.10 Servicios de Inteligencia Artificial (IA) y Procesamiento de Datos
En la prestación de servicios que integren soluciones de Inteligencia Artificial (como el uso de AnythingLLM, sistemas RAG, o consumo de APIs de modelos fundacionales), INFOAL utilizará infraestructuras y servicios de proveedores externos (como OpenAI o equivalentes).
Salvo autorización expresa o configuración específica requerida por el CLIENTE, INFOAL empleará proveedores de IA que ofrezcan garantías de que los datos y documentos procesados vía API comercial no se utilizarán para entrenar los modelos base de dichos terceros. No obstante, INFOAL actúa como integrador tecnológico y no asume responsabilidad por las respuestas generadas, posibles "alucinaciones", imprecisiones, sesgos o errores en los resultados de la IA. El CLIENTE es el único responsable de revisar, auditar y validar los resultados generados antes de su aplicación en procesos de negocio o su entrega a terceros.
3.11 Servicios asociados a subvenciones (Programa Kit Digital)
Cuando los servicios contratados se enmarquen dentro del programa Kit Digital u otras subvenciones públicas, actuando INFOAL como Agente Digitalizador Adherido o proveedor homologado, el CLIENTE se obliga a cumplir íntegramente las bases reguladoras aplicables, incluyendo las directrices de Red.es u organismos competentes.
El CLIENTE asume expresamente las siguientes obligaciones y condiciones:
- Será el único responsable de abonar a INFOAL el importe correspondiente al IVA (o impuestos indirectos aplicables) de la factura emitida, así como cualquier coste o exceso que no quede cubierto por el importe del bono digital concedido.
- Se compromete a mantener el servicio activo, facilitar las auditorías que correspondan, validar los acuerdos y aportar la documentación de justificación requerida en los plazos establecidos por la Administración.
- En caso de que la Administración deniegue, retrase, anule o revoque el pago del bono digital a INFOAL por causas imputables al CLIENTE (incluyendo, entre otras, pérdida de la condición de beneficiario, inacción, incumplimiento de requisitos fiscales, impago de tributos o falta de justificación), el CLIENTE se obliga a abonar a INFOAL de su propio bolsillo la totalidad del importe del servicio prestado y presupuestado en un plazo máximo de 30 días desde la notificación de dicha denegación.
3.12 Posicionamiento web (SEO) y Optimización para IA (AIO)
Los servicios de Posicionamiento SEO, SEO Local y Optimización para Inteligencia Artificial (AIO / AI Optimization) consisten en la aplicación de metodologías técnicas, auditorías, optimización de código y generación de contenidos orientados a mejorar la visibilidad digital.
Dado que los algoritmos de clasificación de los motores de búsqueda (como Google) y el comportamiento de los modelos generativos de IA son sistemas complejos, opacos y sometidos a cambios constantes y unilaterales por parte de terceros, INFOAL asume en estos servicios una obligación de medios, no de resultados. INFOAL aplicará las mejores prácticas del sector, pero no garantiza de forma vinculante posiciones específicas en los rankings, incrementos concretos de tráfico, obtención de un número determinado de ventas o leads, ni asegura la recomendación explícita de la marca del CLIENTE por parte de motores de búsqueda o asistentes basados en IA.
3.13 Venta e instalación de hardware, software, antivirus, redes y licencias
INFOAL podrá prestar servicios relacionados con la venta, instalación, configuración, sustitución, puesta en marcha o soporte de equipos informáticos, componentes, periféricos, redes, sistemas de comunicación, antivirus, software de terceros, licencias, herramientas de seguridad, soluciones de backup, dispositivos, servidores, NAS, electrónica de red u otros productos tecnológicos.
Salvo pacto expreso, dichos productos estarán sujetos a las condiciones de garantía, licencia, soporte, disponibilidad, activación, compatibilidad y uso establecidas por sus respectivos fabricantes, distribuidores o proveedores.
Los equipos, componentes, periféricos, dispositivos, servidores, electrónica de red, hardware, antivirus, licencias, software de terceros o productos tecnológicos suministrados por INFOAL estarán sujetos a la garantía legal o comercial que corresponda según la normativa aplicable y, en su caso, a las condiciones ofrecidas por el fabricante, distribuidor o proveedor.
4. Política de uso aceptable
4.1 Principios generales
El CLIENTE deberá utilizar los servicios de INFOAL de forma lícita, diligente, segura, proporcionada, conforme a la buena fe, la normativa aplicable, las presentes condiciones, las instrucciones técnicas de INFOAL y los derechos de terceros.
4.2 Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar los servicios para actividades ilícitas, abusivas, fraudulentas, lesivas, contrarias a derechos de terceros o que puedan comprometer la seguridad, estabilidad, reputación o disponibilidad de la infraestructura de INFOAL, del CLIENTE, de otros clientes o de terceros.
Quedan especialmente prohibidos, entre otros, el spam, phishing, malware, botnets, ataques, intrusiones, escaneos no autorizados, minería abusiva, proxies abiertos, hosting de contenidos ilícitos, vulneración de derechos de propiedad intelectual, warez, repositorios masivos no vinculados al funcionamiento ordinario de una web, almacenamiento abusivo, reventa no autorizada, scripts vulnerables abandonados y cualquier uso que afecte negativamente a la infraestructura.
4.3 Hosting compartido y almacenamiento no permitido
En planes de hosting compartido queda prohibido utilizar el servicio como sistema principal de almacenamiento, repositorio de copias de seguridad, nube privada, mirror de descargas, archivo masivo de ficheros o uso equivalente no vinculado al funcionamiento ordinario del sitio web alojado.
4.4 Medidas ante incumplimientos
INFOAL podrá limitar, bloquear, suspender, aislar, desactivar scripts, modificar configuraciones, cambiar credenciales, restringir envíos, apagar servicios o adoptar medidas proporcionales cuando detecte incumplimientos de esta política o riesgos para la seguridad, reputación, disponibilidad o legalidad del servicio.
5. Política de soporte técnico, mantenimiento informático y soporte remoto
5.1 Alcance del soporte
Los servicios de mantenimiento informático, soporte técnico, administración de sistemas, soporte remoto o asistencia profesional podrán contratarse mediante cuotas recurrentes, bolsas de horas, servicios puntuales, contratos de mantenimiento, planes personalizados, tarifas por intervención, proyectos cerrados o cualquier otra modalidad aceptada por INFOAL.
Salvo pacto expreso, el soporte incluido se limitará al alcance concreto del servicio contratado. No se entenderán incluidos trabajos ajenos al plan, incidencias no cubiertas, urgencias, fuera de horario, desarrollo, mantenimiento web, limpieza de malware, recuperación avanzada, migraciones complejas, configuración de software de terceros o trabajos extraordinarios.
5.2 Horario ordinario
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de soporte técnico, mantenimiento informático, asistencia remota, atención de incidencias y administración técnica se prestarán dentro del horario laboral ordinario de INFOAL, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excluidos festivos.
INFOAL no estará obligada a prestar servicios fuera de dicho horario, en fines de semana, festivos o en régimen de urgencia, salvo acuerdo, contrato, presupuesto, plan de soporte o autorización expresa que contemple dicha prestación.
5.3 Soporte remoto y acceso desatendido
INFOAL podrá instalar y utilizar herramientas de acceso remoto, monitorización y administración en los equipos, servidores o sistemas incluidos en el servicio contratado.
En el caso de servidores principales, servidores de datos, servidores de aplicaciones, equipos centrales, sistemas críticos o dispositivos expresamente incluidos en el mantenimiento, el CLIENTE autoriza a INFOAL a disponer de acceso remoto desatendido cuando sea necesario para tareas de monitorización, mantenimiento preventivo, actualizaciones, revisión de alertas, resolución de incidencias, administración, seguridad o continuidad del servicio.
En el caso de terminales utilizados por empleados, usuarios o puestos de trabajo ordinarios, INFOAL procurará realizar las conexiones remotas previa autorización manual del usuario o del CLIENTE, normalmente a partir de una solicitud realizada por los canales habituales, como ticket, correo electrónico, llamada telefónica u otros medios aceptados.
El CLIENTE será responsable de informar a sus empleados, usuarios o personal autorizado sobre la existencia de herramientas de soporte remoto, monitorización o mantenimiento, así como de obtener, cuando proceda, las autorizaciones internas necesarias conforme a su propia organización y normativa aplicable.
5.4 Monitorización técnica
Las herramientas de monitorización, soporte remoto y seguridad utilizadas por INFOAL podrán recoger, tratar o visualizar información técnica necesaria para la prestación del servicio, incluyendo información de hardware, estado del sistema, procesos abiertos, servicios activos, eventos de seguridad, direcciones IP, registros técnicos, logs del sistema, alertas, estado de discos, consumo de recursos, conectividad, versiones de software y otra información técnica relacionada con el funcionamiento, seguridad y estabilidad de los equipos o servidores monitorizados.
INFOAL no accederá, descargará, copiará, extraerá ni utilizará documentos, archivos personales, bases de datos, contenidos empresariales, aplicaciones propias del CLIENTE o información ajena a la finalidad técnica del servicio, salvo que resulte estrictamente necesario para atender una incidencia concreta, haya sido solicitado o autorizado por el CLIENTE, o sea imprescindible para proteger la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema.
5.5 Actualizaciones, reinicios y cambios técnicos
En servidores, equipos principales, sistemas críticos, entornos monitorizados o recursos incluidos en un servicio de mantenimiento, administración o soporte técnico continuado, el CLIENTE autoriza a INFOAL a realizar las actuaciones técnicas necesarias para el correcto funcionamiento, seguridad, estabilidad y continuidad del sistema, incluyendo actualizaciones, reinicios, cambios de configuración, revisión de servicios, aplicación de parches, ajustes de seguridad, restauración de servicios, limpieza técnica, revisión de logs, monitorización, bloqueo preventivo o medidas de contención ante incidencias.
En casos urgentes, incidencias de seguridad, riesgo de pérdida de datos, ataques, malware, vulnerabilidades críticas, consumo anómalo de recursos, alertas graves o afectación a terceros, INFOAL podrá adoptar medidas técnicas inmediatas sin autorización previa individualizada, informando posteriormente al CLIENTE cuando proceda.
5.6 Copias previas y problemas ocultados
Todo equipo, servidor, NAS, aplicación, base de datos, entorno local, sistema de correo, dispositivo o recurso informático del CLIENTE que sea objeto de mantenimiento informático, soporte técnico, soporte remoto, soporte presencial, administración, reparación, actualización, migración, configuración o intervención por parte de INFOAL deberá disponer de un sistema de copia de seguridad adecuado a la naturaleza e importancia de los datos tratados.
La existencia, idoneidad, actualización y correcta ejecución de dichas copias será responsabilidad del CLIENTE, salvo que haya contratado expresamente con INFOAL un servicio específico de backup, supervisión de copias o recuperación de datos.
INFOAL podrá rechazar, aplazar, suspender o condicionar una intervención técnica cuando considere que no existen copias de seguridad suficientes, recientes o verificables, cuando el riesgo técnico sea elevado, cuando el sistema presente incidencias previas no comunicadas, cuando se detecten problemas ocultados por el CLIENTE, o cuando la intervención pueda comprometer la integridad, disponibilidad, seguridad o continuidad de los datos, equipos, aplicaciones o servicios afectados.
INFOAL no responderá de daños, pérdidas, interrupciones, incompatibilidades o agravamiento de incidencias derivados de información incompleta, incorrecta, tardía u ocultada por el CLIENTE, ni de defectos, averías o configuraciones preexistentes no advertidas antes de la intervención.
6. Acuerdo de nivel de servicio, disponibilidad y continuidad
6.1 Disponibilidad anual
Salvo que el plan contratado establezca otra cosa, INFOAL realizará esfuerzos técnicamente razonables para mantener una disponibilidad anual del 99,9 % en los servicios cloud gestionados directamente por INFOAL, tales como hosting, correo, VPS, servidores cloud u otros servicios equivalentes alojados en infraestructura bajo control de INFOAL.
La disponibilidad se calculará sobre base anual y exclusivamente respecto del servicio directamente afectado, descontando las exclusiones previstas en estas condiciones.
6.2 Exclusiones del SLA
El compromiso de disponibilidad no será aplicable a servicios de mantenimiento informático, soporte remoto, soporte presencial, administración de equipos del CLIENTE, redes locales, ordenadores, servidores físicos del CLIENTE, conexiones a Internet del CLIENTE, software de terceros, aplicaciones del CLIENTE, licencias, plataformas externas, servicios cloud de terceros, dominios, DNS externos, pasarelas de pago, herramientas ajenas o cualquier otro elemento que no forme parte de la infraestructura cloud gestionada directamente por INFOAL.
No computarán como indisponibilidad imputable a INFOAL los mantenimientos programados, fuerza mayor, ataques, malware, fallos de terceros, problemas de conectividad del CLIENTE, errores de configuración, software del CLIENTE, CMS, plugins, suspensiones por impago, medidas de seguridad, actuaciones solicitadas por el CLIENTE o cualquier otra causa ajena al control directo de INFOAL.
6.3 Compensación
En caso de incumplimiento del nivel de disponibilidad del 99,9 % por causa directamente imputable a INFOAL, y siempre que no concurra ninguna exclusión, la compensación máxima aplicable consistirá en el abono o descuento de la parte proporcional de la cuota del servicio afectado correspondiente al periodo real durante el cual dicho servicio haya estado indisponible.
La compensación se calculará exclusivamente sobre la cuota del servicio directamente afectado, sin incluir otros servicios asociados, dominios, licencias, trabajos profesionales, cuotas de terceros, servicios adicionales, impuestos, costes administrativos ni otros conceptos.
La compensación, cuando proceda, se aplicará preferentemente como descuento o crédito en la siguiente factura del servicio afectado. Para solicitarla, el CLIENTE deberá comunicar la incidencia a INFOAL por los canales oficiales en un plazo máximo de 30 días naturales desde que se produjo la indisponibilidad.
7. Política de copias de seguridad y recuperación
7.1 Copias en servicios cloud
Los servicios cloud prestados por INFOAL podrán incluir sistemas básicos de copia de seguridad, continuidad o recuperación, cuyo alcance, periodicidad, retención, ubicación y condiciones serán especificados por INFOAL en función del servicio contratado.
Estas copias básicas tienen por finalidad contribuir a la continuidad técnica del servicio, pero no sustituyen una política propia de copias de seguridad del CLIENTE ni garantizan, salvo pacto expreso, la recuperación íntegra, inmediata o en cualquier punto temporal de todos los datos, contenidos, correos, bases de datos o configuraciones.
7.2 Backups adicionales
El CLIENTE podrá contratar servicios adicionales de copia de seguridad, mayor retención, mayor periodicidad, copias externas, sistemas de recuperación avanzada, planes de contingencia o soluciones específicas de backup, con las condiciones técnicas y económicas que se acuerden en cada caso.
7.3 Servicios TI
En los servicios de mantenimiento informático, soporte remoto, asistencia técnica, administración de sistemas o servicios TI, las copias de seguridad de equipos, servidores, NAS, aplicaciones, bases de datos, Microsoft 365, ERP, correo externo u otros sistemas del CLIENTE no estarán incluidas por defecto. INFOAL podrá recomendar soluciones de backup adecuadas a las necesidades del CLIENTE, pero su implantación, supervisión, mantenimiento o recuperación deberán contratarse expresamente como servicio adicional.
Si el CLIENTE decide no contratar las soluciones de copia de seguridad recomendadas, asumirá bajo su responsabilidad los riesgos derivados de pérdida, corrupción, eliminación, cifrado, fallo de hardware, malware, ransomware, error humano, fallo de software o indisponibilidad de sus datos.
8. Política de seguridad, abuso y servicios comprometidos
8.1 Servicios comprometidos, infectados o vulnerables
Cuando INFOAL detecte que una web, CMS, plugin, plantilla, formulario, script, aplicación, base de datos o desarrollo del CLIENTE presenta vulnerabilidades, malware, spam, consumo abusivo, envío no autorizado, afectación a terceros o riesgo para la infraestructura, procurará comunicarlo al CLIENTE para que adopte las medidas correctoras necesarias.
Si el CLIENTE no puede, no quiere o no dispone de medios para solucionar el problema, INFOAL podrá, cuando sea técnicamente viable, presupuestar una intervención de limpieza, actualización, reparación, securización, migración, aislamiento o sustitución técnica.
Si el CLIENTE no acepta la intervención propuesta, no corrige la incidencia en un plazo razonable, no responde a los avisos o la situación continúa generando riesgo para la infraestructura, la reputación de los servicios, otros clientes, terceros o el propio CLIENTE, INFOAL podrá descolgar, bloquear, aislar, suspender o limitar total o parcialmente la web, servicio, script, cuenta o recurso afectado.
En casos de urgencia, ataque activo, phishing, malware, envío masivo de spam, afectación a terceros, riesgo reputacional, consumo abusivo o amenaza para la seguridad o estabilidad de la infraestructura, INFOAL podrá adoptar medidas inmediatas de contención sin necesidad de preaviso, informando posteriormente al CLIENTE cuando sea razonablemente posible.
8.2 Costes de intervención
Las actuaciones de limpieza, actualización, reparación, desinfección, securización, optimización o recuperación de CMS, plugins, plantillas, formularios, bases de datos, contenidos o desarrollos del CLIENTE no estarán incluidas en el servicio de hosting, salvo que el CLIENTE tenga contratado un servicio específico de mantenimiento web, soporte avanzado, desarrollo o intervención técnica.
9. Política de privacidad
9.1 Responsable del tratamiento
INFOAL SERVEIS S.L., con CIF B17398439 y domicilio en Ctra. de Girona 179, 17220 Sant Feliu de Guíxols, Girona, España, será responsable del tratamiento de los datos personales que trate para la gestión de sus propios clientes, usuarios, contactos, presupuestos, facturación, pagos, comunicaciones, soporte, contratación, área de cliente, obligaciones legales, seguridad y gestión interna.
El canal de contacto para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos será info@infoal.com.
9.2 Datos tratados
INFOAL podrá tratar datos identificativos, datos de contacto, datos profesionales, datos de facturación, datos de pago, datos bancarios necesarios para domiciliación SEPA, datos de servicios contratados, datos de acceso, logs técnicos, direcciones IP, tickets, comunicaciones, datos de soporte, información técnica de equipos, datos de monitorización y cualquier otra información necesaria para la contratación, prestación, soporte, mantenimiento, facturación, seguridad y cumplimiento legal de los servicios.
9.3 Finalidades, bases jurídicas y conservación
| Finalidad | Datos principales | Base jurídica | Conservación orientativa |
|---|---|---|---|
| Gestión de solicitudes, presupuestos, contratación, altas, bajas, renovaciones y relación comercial. | Identificación, contacto, empresa, servicios solicitados, comunicaciones y datos contractuales. | Aplicación de medidas precontractuales, ejecución del contrato e interés legítimo en gestionar la relación profesional. | Durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para obligaciones legales, reclamaciones o defensa jurídica. |
| Prestación de hosting, dominios, correo, VPS, cloud, soporte, mantenimiento, desarrollo web, programación y servicios tecnológicos. | Datos de cliente, usuarios autorizados, datos técnicos, IPs, accesos, configuraciones, tickets, logs y datos necesarios para prestar el servicio. | Ejecución del contrato e interés legítimo en garantizar la seguridad, continuidad y correcta prestación del servicio. | Durante la vigencia del servicio y los plazos posteriores necesarios para continuidad, seguridad, recuperación, prueba contractual o reclamaciones. |
| Facturación, contabilidad, pagos, domiciliaciones, impuestos y obligaciones administrativas. | Datos fiscales, facturas, pagos, referencias bancarias, mandatos SEPA, justificantes y datos contables. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales fiscales, contables y administrativas. | Durante los plazos legalmente exigibles en materia fiscal, contable y mercantil. |
| Soporte remoto, monitorización, administración de sistemas, seguridad y resolución de incidencias. | Información técnica de equipos, sistemas, servicios, alertas, eventos, registros, IPs, sesiones, incidencias y comunicaciones de soporte. | Ejecución del contrato, interés legítimo en mantener la seguridad y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales. | Durante la prestación del servicio y el tiempo necesario para seguimiento técnico, seguridad, auditoría interna, reclamaciones o defensa jurídica. |
| Comunicaciones operativas, técnicas, administrativas, de seguridad, facturación, renovación y soporte. | Datos identificativos, datos de contacto, servicios contratados, comunicaciones, tickets y avisos técnicos. | Ejecución del contrato e interés legítimo en informar sobre aspectos necesarios o relevantes del servicio. | Durante la relación contractual y mientras puedan derivarse responsabilidades o necesidades de prueba. |
| Prevención de abuso, fraude, spam, malware, ataques, accesos no autorizados, impagos y defensa de derechos. | Logs técnicos, IPs, registros de acceso, trazas, tickets, comunicaciones, datos contractuales y evidencias técnicas. | Interés legítimo de INFOAL, de sus clientes y de terceros en proteger la infraestructura, los servicios y los derechos afectados. | Durante el tiempo necesario para investigar, prevenir o acreditar incidencias, abusos, reclamaciones o responsabilidades. |
| Envío de comunicaciones comerciales propias relacionadas con servicios de INFOAL, cuando proceda. | Datos identificativos, contacto y servicios contratados o interesados. | Consentimiento del interesado o interés legítimo cuando exista relación previa y se refiera a servicios propios similares, con posibilidad de oposición. | Hasta la retirada del consentimiento, oposición, baja comercial o finalización de la finalidad que motivó el tratamiento. |
9.4 Sistemas, canales y proveedores utilizados
INFOAL podrá tratar datos a través de WHMCS, Joomla, WordPress, desarrollos propios como FactuAL, correo electrónico, WhatsApp, sistema de tickets, herramientas de soporte remoto como SimpleHelp, sistemas de monitorización como SimpleHelp y Wazuh, pasarelas de pago como Redsys y PayPal, transferencia bancaria, domiciliación SEPA, Google Analytics, Google Tag Manager y otros sistemas necesarios para la prestación, medición técnica, seguridad o gestión del servicio.
La intervención de proveedores o subencargados dependerá del servicio contratado y se desarrolla en la sección correspondiente de este documento.
9.5 Pagos
En los pagos realizados mediante pasarelas externas, INFOAL no almacena los datos completos de tarjetas bancarias, siendo el tratamiento de dichos datos gestionado directamente por el proveedor de pago correspondiente, sin perjuicio de que INFOAL pueda conservar justificantes, referencias de operación, estados de pago, mandatos SEPA, datos contables y registros necesarios para la gestión contractual, fiscal y administrativa.
9.6 Comunicaciones
INFOAL podrá enviar comunicaciones operativas, técnicas, administrativas, contractuales, de facturación, seguridad, renovación, mantenimiento, soporte o información relevante del servicio mediante WHMCS, correo electrónico, área de cliente, teléfono, WhatsApp u otros canales facilitados por el CLIENTE.
Las comunicaciones comerciales propias de INFOAL se realizarán, con carácter general, sin utilización de plataformas externas de email marketing, salvo que en el futuro se informe de lo contrario conforme a la normativa aplicable.
9.7 Destinatarios y transferencias internacionales
INFOAL podrá comunicar datos a administraciones públicas, juzgados, entidades bancarias, proveedores de pago, asesores, proveedores tecnológicos, registradores, centros de datos, subencargados y terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal, facturación, seguridad, gestión contractual o defensa de derechos.
Con carácter general, los servicios gestionados directamente por INFOAL se orientan a infraestructura ubicada principalmente en España. No obstante, determinados proveedores auxiliares como Google, Microsoft, PayPal, OpenAI, WhatsApp u otros servicios utilizados por el CLIENTE o necesarios para la prestación del servicio podrán implicar tratamientos sujetos a sus propias condiciones, ubicaciones y garantías legales. INFOAL procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.
9.8 Derechos de las personas interesadas
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y aquellos otros reconocidos por la normativa aplicable mediante comunicación dirigida a info@infoal.com.
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al interesado y el derecho ejercitado. INFOAL podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad o concretar la solicitud. La atención de un derecho no impedirá conservar determinados datos cuando exista obligación legal, contractual, fiscal, contable, de seguridad, prevención del fraude, atención de reclamaciones o defensa jurídica.
El interesado podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
10. Contrato de encargo de tratamiento
10.1 Integración del contrato de encargo
Las presentes condiciones incorporan el contrato de encargo de tratamiento previsto en el artículo 28 del RGPD. La aceptación de estas condiciones mediante alta, contratación, renovación, uso efectivo del servicio, acceso al área de cliente, solicitud de soporte, uso de hosting, VPS, correo, mantenimiento informático, soporte remoto, monitorización o cualquier otro servicio telemático de INFOAL supondrá también la aceptación del contrato de encargo de tratamiento cuando INFOAL actúe como encargado por cuenta del CLIENTE.
10.2 Posición de las partes
El CLIENTE será responsable del tratamiento respecto de los datos personales que decida alojar, almacenar, transmitir, introducir, tratar o gestionar mediante los servicios contratados. INFOAL actuará como encargado del tratamiento cuando trate dichos datos por cuenta del CLIENTE para prestar los servicios contratados.
10.3 Objeto, duración, naturaleza y finalidad
El objeto del encargo es la prestación de servicios tecnológicos, hosting, correo, VPS, servidores, cloud, soporte remoto, mantenimiento informático, administración de sistemas, monitorización, copias técnicas, desarrollo, asistencia y servicios relacionados contratados por el CLIENTE.
La duración del encargo coincidirá con la vigencia del servicio contratado y los plazos posteriores necesarios para devolución, supresión, bloqueo, conservación legal, seguridad, atención de reclamaciones o defensa jurídica.
La naturaleza de las operaciones podrá incluir alojamiento, conservación, acceso técnico, consulta incidental, transmisión, copia, restauración, monitorización, soporte, mantenimiento, administración, supresión, bloqueo, recuperación y demás operaciones necesarias para prestar el servicio.
La finalidad será permitir al CLIENTE utilizar los servicios contratados, alojar y explotar sus sitios web, correo, bases de datos, aplicaciones, equipos, servidores, sistemas, comunicaciones y entornos informáticos.
10.4 Tipos de datos y categorías de interesados
Los tipos de datos tratados serán los que el CLIENTE decida incorporar o tratar mediante los servicios contratados, pudiendo incluir datos identificativos, contacto, credenciales, datos profesionales, datos de clientes finales, comunicaciones electrónicas, datos económicos, datos laborales, fiscales, jurídicos, técnicos u otros.
Las categorías de interesados podrán incluir clientes, empleados, proveedores, usuarios web, contactos, suscriptores, candidatos, alumnos, pacientes, usuarios internos u otros colectivos del CLIENTE, según el uso que este haga del servicio.
10.5 Datos especialmente sensibles
INFOAL presta servicios tecnológicos de carácter general y no conoce, revisa ni determina de forma ordinaria la naturaleza concreta de los datos que el CLIENTE aloja, transmite, almacena o trata mediante los servicios contratados.
Corresponde exclusivamente al CLIENTE valorar si el servicio contratado resulta adecuado para la naturaleza, volumen, riesgo y requisitos legales aplicables a los datos tratados, especialmente cuando dichos datos incluyan categorías especiales de datos, datos de salud, datos de menores, datos laborales, fiscales, jurídicos, profesionales, confidenciales o sometidos a obligaciones sectoriales específicas.
INFOAL no aplicará medidas especiales, reforzadas o sectoriales salvo que el CLIENTE informe previamente y por escrito de las características específicas del tratamiento y dichas medidas sean expresamente aceptadas, presupuestadas o incorporadas al servicio contratado. En ausencia de dicha comunicación, el CLIENTE declara que el servicio contratado resulta adecuado para sus necesidades y asume la responsabilidad sobre dicha valoración.
10.6 Instrucciones del cliente
INFOAL tratará los datos conforme a las instrucciones documentadas del CLIENTE contenidas en estas condiciones, en el servicio contratado, en las comunicaciones aceptadas y en la normativa aplicable. Si INFOAL considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos o puede comprometer la seguridad, legalidad o funcionamiento del servicio, podrá informar al CLIENTE y suspender o rechazar su ejecución.
10.7 Obligaciones del cliente
El CLIENTE será responsable de la licitud de los datos tratados, de informar a los interesados, obtener las bases jurídicas necesarias, atender derechos, valorar riesgos, contratar servicios adecuados, comunicar necesidades especiales, mantener sus sistemas seguros y facilitar a INFOAL únicamente instrucciones lícitas, claras y compatibles con el servicio contratado.
10.8 Obligaciones de INFOAL
INFOAL se obliga a tratar los datos únicamente para la prestación del servicio contratado, mantener la confidencialidad, aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, limitar el acceso al personal autorizado, colaborar razonablemente con el CLIENTE, notificar brechas cuando proceda, permitir la intervención de subencargados autorizados y devolver, suprimir o conservar bloqueados los datos conforme a estas condiciones y la normativa aplicable.
11. Declaración de garantías RGPD de INFOAL como encargado
11.1 Documentación interna de cumplimiento
INFOAL mantiene documentación interna de cumplimiento en materia de protección de datos, incluyendo, cuando resulta aplicable, registro de actividades de tratamiento, análisis de riesgos, procedimientos internos de seguridad, políticas de acceso, gestión de incidencias, confidencialidad y documentación relativa a las medidas técnicas y organizativas aplicadas.
11.2 Evaluación de impacto
INFOAL realizará evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos cuando resulten legalmente exigibles atendiendo a la naturaleza, alcance, contexto, finalidad y riesgo del tratamiento. La mera prestación de servicios tecnológicos generales, hosting, soporte, mantenimiento, correo, VPS o asistencia remota no implicará necesariamente la obligación de realizar una evaluación de impacto específica, salvo que por las características del tratamiento resulte procedente.
11.3 Seguridad, ISO 27001 y ENS
INFOAL aplica medidas internas de seguridad de la información y protección de datos orientadas a la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios. Asimismo, INFOAL se encuentra en proceso de adecuación, implantación y preparación para la obtención de certificaciones o marcos de referencia en materia de seguridad, incluyendo ISO/IEC 27001 y Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
Mientras dichas certificaciones no hayan sido formalmente obtenidas, ninguna referencia a ISO 27001, ENS u otros estándares deberá interpretarse como certificación vigente, sino como proceso interno de implantación, mejora y alineación con buenas prácticas de seguridad.
11.4 Personal autorizado, formación y confidencialidad
INFOAL limitará el acceso a datos personales al personal, técnicos, colaboradores o proveedores que necesiten acceder a dicha información para la prestación, administración, soporte, mantenimiento, seguridad, facturación o cumplimiento legal de los servicios contratados.
El personal autorizado estará sujeto a obligaciones de confidencialidad y recibirá instrucciones internas adecuadas sobre protección de datos, seguridad de la información, uso de sistemas, tratamiento de incidencias y obligaciones derivadas del servicio prestado.
11.5 Medidas técnicas y organizativas
INFOAL aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, que podrán incluir, según el servicio contratado y la naturaleza del tratamiento, control de accesos, autenticación mediante usuario y contraseña, limitación de privilegios, registros técnicos, sistemas de monitorización, firewall, antimalware, copias de seguridad, cifrado en tránsito, segregación lógica de servicios, actualización de sistemas, gestión de incidencias, políticas internas de seguridad y procedimientos de recuperación.
11.6 Brechas de seguridad
En caso de violación de seguridad de los datos personales que afecte a datos tratados por cuenta del CLIENTE, INFOAL notificará al CLIENTE sin dilación indebida desde que tenga conocimiento efectivo de la incidencia, facilitando la información razonablemente disponible sobre la naturaleza de la brecha, datos afectados, posibles consecuencias y medidas adoptadas o propuestas.
11.7 Auditorías y evidencias
INFOAL podrá facilitar al CLIENTE, cuando resulte razonablemente necesario y proporcionado, información documental, declaraciones de cumplimiento, cuestionarios, evidencias generales o documentación no confidencial que permita acreditar el cumplimiento de sus obligaciones como encargado del tratamiento.
Salvo pacto expreso en contrario, la colaboración de INFOAL en materia de verificación de cumplimiento se limitará a revisión documental, respuesta a cuestionarios razonables o entrega de declaraciones generales de cumplimiento, sin que el CLIENTE tenga derecho a realizar auditorías presenciales, inspecciones técnicas, pruebas de intrusión, análisis de vulnerabilidades, acceso a servidores, acceso a instalaciones, revisión de configuraciones internas o intervención directa sobre sistemas de INFOAL.
Cualquier auditoría excepcional, revisión ampliada o colaboración extraordinaria deberá ser previamente aceptada por INFOAL, formalizada por escrito, limitada en alcance, sujeta a confidencialidad, compatible con la seguridad de la infraestructura y, en su caso, presupuestada como servicio profesional adicional.
12. Subencargados y proveedores autorizados
12.1 Autorización general
El CLIENTE autoriza expresamente a INFOAL a recurrir a subencargados, proveedores tecnológicos, centros de datos, registradores, pasarelas de pago, herramientas de soporte, proveedores de infraestructura, servicios de comunicación, software de terceros y demás colaboradores necesarios o convenientes para la correcta prestación de los servicios contratados.
INFOAL procurará que dichos subencargados ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable de protección de datos y limitará su intervención a lo necesario para la prestación del servicio.
La sustitución, incorporación o modificación de subencargados podrá realizarse cuando resulte necesaria por motivos técnicos, operativos, legales, económicos, de seguridad, disponibilidad, mejora del servicio o continuidad, sin necesidad de autorización individualizada previa para cada cambio.
Cuando INFOAL actúe como encargado del tratamiento y la normativa exija informar de cambios relevantes en subencargados, INFOAL podrá realizar dicha comunicación mediante el área de cliente, correo electrónico, publicación en esta página, actualización de estas condiciones o cualquier otro canal razonable. El CLIENTE podrá oponerse por motivos justificados relacionados con protección de datos. Si la oposición impide prestar correctamente el servicio afectado, INFOAL podrá proponer una alternativa técnica, modificar el servicio o resolver el servicio afectado conforme a las condiciones aplicables.
12.2 Relación informativa de proveedores principales
La intervención de cada proveedor dependerá del servicio efectivamente contratado por el CLIENTE. La inclusión de un proveedor en esta relación no implica que todos los clientes utilicen todos esos servicios, sino que podrán intervenir cuando sean necesarios para la prestación, gestión, soporte, facturación, comunicación, seguridad, infraestructura o continuidad del servicio correspondiente.
| Categoría | Proveedor / herramienta | Finalidad |
|---|---|---|
| Infraestructura y servidores | Clouding.io | Servicios cloud, servidores, hosting o infraestructura técnica |
| Centro de datos / infraestructura | Equinix Barcelona | Infraestructura técnica y alojamiento |
| Almacenamiento / copias | Google Cloud Storage | Almacenamiento técnico, copias o servicios auxiliares |
| Infraestructura / cloud | OVH | Infraestructura, servidores o servicios técnicos |
| Gestión de clientes | WHMCS | Área de cliente, facturación, tickets, renovaciones, bajas, desistimiento y servicios |
| Pagos | Redsys | Gestión de pagos con tarjeta |
| Pagos | PayPal | Gestión de pagos online |
| Soporte remoto | SimpleHelp | Acceso remoto, asistencia técnica y monitorización |
| Seguridad / monitorización | Wazuh | Alertas, eventos de seguridad y monitorización técnica |
| CMS / webs | Joomla / WordPress | Sitios web, formularios, contenidos o áreas específicas |
| Desarrollo propio | FactuAL y otros desarrollos INFOAL | Gestión interna, facturación o prestación de servicios |
| Analítica y medición | Google Analytics / Google Tag Manager | Medición estadística de uso de la web y gestión técnica de etiquetas, sin publicidad comportamental ni remarketing cuando no estén activados |
| Inteligencia Artificial | OpenAI / Proveedores LLM | Procesamiento vía API para integraciones de IA y sistemas RAG cuando el servicio contratado lo requiera |
| Productividad cloud | Microsoft | Solo cuando el CLIENTE contrate o utilice Microsoft 365 / Office 365 |
| Productividad cloud | Solo cuando el CLIENTE contrate o utilice Google Workspace u otros servicios Google vinculados |
12.3 Ubicación de datos y transferencias internacionales
Con carácter general, los servicios de hosting, correo, VPS, servidores, monitorización, soporte remoto y copias técnicas gestionados directamente por INFOAL se prestan desde infraestructura ubicada principalmente en España.
No obstante, determinados proveedores auxiliares o medios de comunicación, pago, mensajería, productividad cloud, inteligencia artificial, analítica o servicios externos —como PayPal, WhatsApp, Microsoft, Google, OpenAI u otros terceros utilizados por el CLIENTE o necesarios para la prestación del servicio— podrían implicar tratamientos o accesos sujetos a sus propias condiciones, ubicaciones o garantías legales.
13. Conservación, devolución, supresión y backups residuales
13.1 Devolución o exportación de datos
A la finalización del servicio, el CLIENTE podrá solicitar la devolución, exportación o entrega de los datos, contenidos, correos, bases de datos, copias, configuraciones o información alojada en los servicios contratados, siempre que dichos datos sigan técnicamente disponibles y que el CLIENTE se encuentre al corriente de pago de todas las cantidades vencidas, devengadas o pendientes con INFOAL.
INFOAL no estará obligada a realizar exportaciones, migraciones, entregas especiales, restauraciones, recuperaciones, empaquetados, copias manuales o trabajos técnicos adicionales cuando existan importes pendientes de pago, salvo decisión expresa de INFOAL o acuerdo específico entre las partes.
Las tareas de exportación, migración, recuperación, restauración, preparación de copias, entrega en formatos específicos o asistencia técnica para trasladar datos a otro proveedor podrán facturarse aparte cuando excedan las funcionalidades ordinarias del panel, servicio contratado o medios estándar disponibles para el CLIENTE.
13.2 Conservación bloqueada
La finalización, baja, resolución o cancelación de un servicio no implicará necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada con la relación contractual. INFOAL podrá conservar, debidamente bloqueados o limitados cuando proceda, aquellos datos, registros, logs, comunicaciones, tickets, facturas, justificantes, evidencias técnicas, registros de acceso, registros de uso, trazas de seguridad, correos, documentación contractual y demás información que resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales, de seguridad, prevención del fraude, defensa jurídica, atención de reclamaciones, acreditación de servicios prestados o cumplimiento normativo.
INFOAL podrá conservar logs técnicos, registros de acceso, registros de uso, trazas de seguridad, tickets, comunicaciones, facturas, justificantes, evidencias contractuales, evidencias de aceptación, registros de intervención, documentación administrativa y demás información vinculada a la prestación de los servicios durante los plazos legalmente exigibles o durante el tiempo que resulte necesario para finalidades de seguridad, prueba contractual, cumplimiento normativo, prevención del fraude, gestión de incidencias, atención de reclamaciones o defensa jurídica.
13.3 Supresión de datos
Cuando el CLIENTE solicite la supresión definitiva de sus datos al finalizar la relación contractual, INFOAL procederá a la eliminación, anonimización, bloqueo o limitación del tratamiento de los datos cuando resulte legal, técnica y operativamente posible, atendiendo a la naturaleza del servicio, estado de los sistemas, copias existentes, plazos de retención y obligaciones aplicables.
La solicitud de supresión no afectará a aquellos datos, registros, logs, comunicaciones, tickets, facturas, justificantes, evidencias contractuales, registros de intervención, trazas de seguridad, documentación administrativa o información que INFOAL deba conservar por obligación legal, fiscal, contable, contractual, normativa, de seguridad, prevención del fraude, atención de reclamaciones o defensa jurídica.
13.4 Copias residuales en backups
La supresión, devolución, baja o finalización del servicio no implicará necesariamente la eliminación inmediata de los datos que pudieran permanecer de forma residual en copias de seguridad, sistemas de respaldo, snapshots, réplicas, archivos técnicos, sistemas de continuidad o mecanismos equivalentes.
INFOAL podrá conservar dichos datos de forma residual hasta que sean sobrescritos, rotados, eliminados o sustituidos conforme al ciclo ordinario de copias, retención y mantenimiento técnico aplicable al servicio correspondiente.
Durante dicho periodo, los datos conservados en copias residuales no serán tratados para finalidades ordinarias ni restaurados salvo que resulte necesario por motivos técnicos, legales, de seguridad, continuidad, recuperación ante incidentes, defensa jurídica o cumplimiento de obligaciones aplicables.
14. Política de cookies
14.1 Uso de cookies
Las webs de INFOAL podrán utilizar cookies propias necesarias para el funcionamiento técnico de la web, seguridad, sesión, autenticación, área de cliente, contratación, preferencias técnicas, formularios, navegación y prestación de los servicios solicitados por el usuario.
Además de las cookies propias, INFOAL podrá utilizar cookies o tecnologías equivalentes asociadas a Google Analytics y Google Tag Manager para medir de forma estadística el uso de la web, analizar el rendimiento, conocer páginas visitadas, detectar errores, mejorar contenidos y gestionar técnicamente etiquetas o scripts necesarios para la medición.
INFOAL no utiliza cookies publicitarias, no realiza publicidad comportamental, no muestra anuncios de Google Ads en la web ni utiliza remarketing publicitario salvo que en el futuro se informe expresamente y se solicite el consentimiento correspondiente.
14.2 Tipos de cookies utilizadas
| Tipo de cookie | Proveedor | Finalidad | Necesidad de consentimiento |
|---|---|---|---|
| Cookies técnicas o necesarias | INFOAL | Permitir la navegación, seguridad, sesión, área privada, contratación, formularios, preferencias técnicas y funcionamiento básico de la web. | No requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado. |
| Cookies funcionales propias | INFOAL | Recordar preferencias no esenciales o mejorar la experiencia de navegación cuando proceda. | Requieren consentimiento cuando no sean estrictamente necesarias. |
| Cookies analíticas | Google Analytics / Google | Medición estadística del uso de la web, páginas visitadas, rendimiento, comportamiento agregado y mejora del servicio. | Requieren consentimiento previo salvo que se configuren en condiciones que permitan considerarlas exentas conforme a la normativa aplicable. |
| Gestión de etiquetas | Google Tag Manager / Google | Gestión técnica de etiquetas, scripts o eventos de medición de la web. Google Tag Manager por sí mismo no tiene finalidad publicitaria si no se activan etiquetas publicitarias. | Dependerá de las etiquetas gestionadas. Las etiquetas analíticas o no necesarias se activarán conforme al consentimiento del usuario. |
14.3 Configuración, rechazo y retirada del consentimiento
INFOAL dispone de sistemas de aviso, bloqueo, aceptación, rechazo y configuración de cookies en sus sitios web, de forma que el usuario pueda gestionar sus preferencias conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá aceptar todas las cookies no necesarias, rechazarlas o configurar sus preferencias desde el banner o panel de configuración habilitado en la web. Las cookies no necesarias no deberán instalarse antes de que el usuario haya prestado su consentimiento válido, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
El usuario podrá retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento mediante el panel de configuración de cookies disponible en la web o, en su defecto, mediante las opciones de configuración de su navegador.
14.4 Información específica por web
La información concreta sobre las cookies utilizadas en cada web, incluyendo denominación, proveedor, finalidad, duración y categoría, estará disponible en el panel o pestaña de configuración de cookies correspondiente a cada sitio web.
En caso de discrepancia entre la descripción general de esta política y el detalle técnico mostrado en el panel de configuración de cookies de una web concreta, prevalecerá la información específica mostrada en dicho panel respecto de las cookies efectivamente utilizadas en esa web.
15. Propiedad intelectual e industrial
15.1 Elementos de INFOAL
Todos los contenidos, textos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, signos distintivos, gráficos, iconos, imágenes, código, estructuras, bases de datos, interfaces, documentación, manuales, procedimientos, configuraciones, desarrollos, herramientas, scripts, know-how, metodologías y demás elementos propios de INFOAL están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, o por los derechos que correspondan sobre cada elemento.
El acceso o uso de los sitios web, servicios, paneles, documentación, sistemas o herramientas de INFOAL no atribuye al CLIENTE ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre dichos elementos, salvo autorización expresa y por escrito.
15.2 Contenidos del cliente
El CLIENTE conservará la titularidad de los contenidos, datos, marcas, logotipos, textos, imágenes, documentos, bases de datos, aplicaciones, archivos, correos, diseños, materiales, información empresarial y demás elementos que aporte, aloje, transmita o facilite a INFOAL para la prestación de los servicios.
El CLIENTE garantiza que dispone de los derechos, licencias, autorizaciones y permisos necesarios sobre los contenidos, materiales, software, imágenes, marcas, bases de datos, textos, documentos o información que entregue, aloje o utilice en los servicios contratados.
El CLIENTE mantendrá indemne a INFOAL frente a cualquier reclamación, sanción, daño, coste o perjuicio derivado de la infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, derechos de imagen, secretos empresariales, protección de datos, licencias de software o derechos de terceros sobre los contenidos o materiales facilitados por el CLIENTE.
15.3 Desarrollos y trabajos realizados
Salvo pacto expreso en contrario, los desarrollos, diseños, páginas web, configuraciones, scripts, aplicaciones, integraciones, plantillas, documentación, automatizaciones o trabajos técnicos realizados por INFOAL para el CLIENTE se entenderán licenciados para el uso interno o propio del CLIENTE en el ámbito del proyecto contratado, una vez abonados íntegramente los importes correspondientes.
El pago de un servicio no implicará necesariamente la cesión plena de todos los derechos de propiedad intelectual sobre herramientas, librerías, código reutilizable, metodologías, módulos propios, know-how, frameworks, componentes genéricos, procedimientos internos, scripts técnicos o soluciones previamente desarrolladas por INFOAL, salvo que se pacte expresamente por escrito.
INFOAL podrá reutilizar conocimientos técnicos, metodologías, estructuras, componentes genéricos, soluciones no exclusivas, fragmentos de código, procedimientos, configuraciones o experiencia adquirida en la prestación de servicios, siempre que no utilice información confidencial del CLIENTE ni vulnere derechos exclusivos expresamente cedidos.
15.4 Software y licencias de terceros
El software, plugins, temas, módulos, paneles, antivirus, licencias, sistemas operativos, herramientas, servicios cloud o aplicaciones de terceros estarán sujetos a sus propias condiciones de licencia, uso, soporte, garantía, actualización y disponibilidad.
INFOAL no será responsable de cambios de precio, condiciones, funcionalidades, soporte, compatibilidad, disponibilidad, discontinuidad, fin de vida o decisiones comerciales adoptadas por fabricantes, titulares o proveedores de software de terceros.
16. Confidencialidad
16.1 Información confidencial
Tendrá la consideración de información confidencial toda información técnica, comercial, económica, operativa, estratégica, administrativa, jurídica, de seguridad, organizativa, documental, informática o empresarial que una parte facilite a la otra o a la que se tenga acceso como consecuencia de la contratación, prestación, soporte, mantenimiento, administración o ejecución de los servicios.
En particular, podrán tener carácter confidencial las credenciales, contraseñas, configuraciones, accesos, datos de clientes, bases de datos, correos electrónicos, documentación interna, incidencias, sistemas, servidores, redes, código, desarrollos, precios, presupuestos, procesos, vulnerabilidades, informes, logs, copias de seguridad, información contable, información laboral, datos técnicos, secretos empresariales y cualquier otra información no pública.
16.2 Obligaciones de confidencialidad
Las partes se obligan a guardar estricta confidencialidad sobre la información a la que accedan como consecuencia de la relación contractual y a utilizarla únicamente para la finalidad vinculada a la prestación, gestión, soporte, mantenimiento, administración, facturación, seguridad o cumplimiento legal de los servicios contratados.
INFOAL limitará el acceso a la información confidencial del CLIENTE al personal, colaboradores o proveedores que necesiten conocerla para la correcta prestación del servicio, mantenimiento, soporte técnico, administración, seguridad, facturación o cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
16.3 Exclusiones
No tendrá consideración de información confidencial aquella que ya fuera pública, pase a ser pública sin incumplimiento de la parte receptora, ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora, haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad o deba ser revelada por obligación legal, administrativa, judicial o requerimiento de autoridad competente.
16.4 Duración
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante toda la relación contractual y continuarán después de su finalización durante el plazo legalmente exigible o mientras la información conserve carácter confidencial, estratégico, técnico, empresarial, personal o sensible.
17. Derecho de desistimiento
17.1 Consumidores y usuarios
Cuando el CLIENTE tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos, plazos y condiciones previstos por la normativa aplicable, con carácter general dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal o que el servicio haya sido iniciado o ejecutado conforme a las condiciones indicadas en este apartado.
El ejercicio del desistimiento podrá tramitarse a través del área de cliente o panel de control WHMCS, cuando dicha funcionalidad esté disponible, o mediante comunicación escrita dirigida a info@infoal.com identificando al CLIENTE, servicio afectado, fecha de contratación y voluntad inequívoca de desistir.
17.2 Activación inmediata y servicios ejecutados
Determinados servicios tecnológicos pueden activarse de forma inmediata o comenzar a ejecutarse tras la contratación, incluyendo hosting, dominios, certificados, VPS, correo, licencias, configuraciones, trabajos técnicos, soporte, desarrollo, instalaciones, registros, renovaciones o servicios personalizados.
Cuando el CLIENTE solicite o acepte la activación inmediata del servicio antes de finalizar el plazo de desistimiento, reconoce que, una vez iniciada o ejecutada total o parcialmente la prestación, el derecho de desistimiento podrá quedar limitado o perderse en los términos legalmente previstos, especialmente en servicios digitales, personalizados, ya ejecutados, registros de dominio, renovaciones, licencias, trabajos técnicos o servicios cuya ejecución haya comenzado con consentimiento del CLIENTE.
En caso de desistimiento válido una vez iniciado parcialmente un servicio, INFOAL podrá reclamar o descontar la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados, costes de terceros, dominios registrados o renovados, licencias activadas, trabajos técnicos realizados, cargos no recuperables y gastos asociados.
17.3 Solicitudes de baja y desistimiento en el área de cliente
El área de cliente o panel de control WHMCS podrá incluir los mecanismos legales y operativos para solicitar bajas, cancelaciones, no renovaciones o, cuando corresponda, el ejercicio del derecho de desistimiento. El uso de dichos mecanismos permitirá dejar constancia de la solicitud, fecha, servicio afectado, estado de tramitación y comunicaciones asociadas.
La solicitud de baja o no renovación de un servicio recurrente no equivaldrá necesariamente al ejercicio del derecho de desistimiento, ni el desistimiento podrá utilizarse para cancelar periodos ya renovados o servicios ya prestados cuando no proceda legalmente.
17.4 Modelo orientativo de desistimiento
A la atención de INFOAL SERVEIS S.L.
Por la presente comunico que desisto de la contratación del siguiente servicio: [identificación del servicio].
Contratado en fecha: [fecha].
Nombre del cliente: [nombre y apellidos / razón social].
Correo de contacto: [correo].
Fecha de solicitud: [fecha].
18. Modificación de condiciones, legislación aplicable y jurisdicción
18.1 Modificación de condiciones y precios
INFOAL podrá modificar las presentes condiciones, así como las características, alcance, modalidades, precios, tarifas, descuentos, cuotas, límites técnicos o condiciones económicas de los servicios, por motivos legales, técnicos, operativos, de seguridad, económicos, de mercado, de actualización de costes, de evolución tecnológica, de cambios en proveedores o por necesidades de organización del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web, área de cliente o comunicadas por los medios habituales. La continuidad en el uso del servicio, la renovación, el pago de facturas, el acceso al área de cliente, la apertura de tickets o la solicitud de soporte tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones supondrá su aceptación.
Si el CLIENTE no desea continuar con el servicio bajo las nuevas condiciones, podrá solicitar la baja con una antelación mínima de 15 días naturales respecto a la fecha de renovación o siguiente periodo facturable. La falta de solicitud de baja en dicho plazo implicará la continuidad del servicio y la aceptación de las condiciones vigentes en cada momento.
La modificación de condiciones o precios no dará derecho al CLIENTE a exigir el mantenimiento indefinido de condiciones anteriores, tarifas obsoletas, descuentos previos, promociones caducadas o configuraciones comerciales que INFOAL haya dejado de ofrecer.
18.2 Limitación de responsabilidad
INFOAL no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ventas, pérdida de reputación, pérdida de posicionamiento, interrupciones causadas por terceros, fallos del CLIENTE, software ajeno, CMS, plugins, errores de configuración, ataques, fuerza mayor, servicios externos o causas no imputables directamente a INFOAL.
Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, la responsabilidad máxima de INFOAL por servicios contratados quedará limitada al importe efectivamente abonado por el CLIENTE por el servicio directamente afectado durante los doce meses anteriores al hecho causante, sin perjuicio de las compensaciones específicas previstas para disponibilidad cuando proceda.
Esta limitación no será aplicable en los supuestos en que la responsabilidad derive de dolo, negligencia grave, daños personales, infracción de normas imperativas, o en aquellos casos en que la ley no permita limitar o excluir la responsabilidad.
18.3 Legislación aplicable
Las presentes condiciones, así como la contratación, prestación, uso, interpretación, cumplimiento y resolución de los servicios prestados por INFOAL, se regirán por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea.
18.4 Jurisdicción para empresas, profesionales y autónomos
Cuando el CLIENTE actúe como empresa, profesional, autónomo, entidad, asociación, administración, organización o en el marco de una actividad empresarial o profesional, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Sant Feliu de Guíxols o, en su caso, a los que resulten territorialmente competentes para el domicilio de INFOAL, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.
18.5 Jurisdicción para consumidores y usuarios
Cuando el CLIENTE tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios y demás normativa procesal aplicable, sin que ninguna cláusula de estas condiciones pueda interpretarse en perjuicio de sus derechos irrenunciables.
19. Contacto legal, soporte, abuso y vigencia
19.1 Contactos
Para cuestiones contractuales, soporte, incidencias, facturación, protección de datos, solicitud de baja, desistimiento o notificación de abusos, el CLIENTE deberá utilizar los canales habilitados por INFOAL en el sitio web, área de cliente, sistema de tickets, panel WHMCS, correo electrónico o demás medios comunicados por INFOAL.
El correo general de contacto será info@infoal.com. INFOAL podrá habilitar formularios, tickets, paneles o canales específicos para ordenar mejor cada tipo de solicitud, sin perjuicio de que el correo anterior actúe como canal general visible.
El CLIENTE será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto en el área de cliente. Las comunicaciones remitidas a los datos facilitados por el CLIENTE se considerarán válidas, salvo error imputable a INFOAL.
19.2 Vigencia, versión y fecha
Las presentes condiciones corresponden a la versión 1.0, con fecha de última actualización y entrada en vigor 01/03/2026, y permanecerán vigentes hasta su modificación, sustitución o actualización por INFOAL.
En caso de discrepancia entre estas condiciones generales y condiciones particulares expresamente aceptadas por INFOAL para un servicio concreto, prevalecerán las condiciones particulares únicamente respecto del servicio y aspecto concreto al que se refieran.
19.3 Idioma
El idioma principal de estas condiciones es el castellano. En caso de traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión castellana salvo que se indique expresamente lo contrario.
